Dasar Waranti

Dasar Waranti ini menggariskan tanggungjawab kualiti, perlindungan waranti dan prosedur tuntutan yang disediakan oleh XIAMEN MASCERA TECHNOLOGY CO., LTD. (Mascera) untuk produk seramik teknikal yang dibuat khas.

Mascera komited untuk membekalkan produk yang mematuhi lukisan dan spesifikasi yang diluluskan pelanggan. Kami bertanggungjawab terhadap isu kualiti yang disebabkan oleh ketidakpatuhan pembuatan dan berhasrat untuk menyelesaikan semua maklum balas pelanggan dengan cara yang tepat pada masanya dan profesional.

1. Tempoh Waranti

Mascera menyediakan tempoh jaminan selama 12 bulan untuk kualiti produk, bermula dari tarikh penghantaran, melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis.

2. Perlindungan Waranti

Waranti ini merangkumi isu kualiti yang disebabkan oleh tanggungjawab pengilangan Mascera, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

 ▪ Ketidakpatuhan terhadap spesifikasi yang diluluskan, seperti sisihan dimensi, ketidakpatuhan rupa atau isu prestasi.

 ▪Kekurangan kuantiti, di mana kuantiti yang dihantar kurang daripada kuantiti pesanan yang disahkan.

 ▪Kerosakan pengangkutan yang disebabkan oleh pembungkusan yang tidak mencukupi yang disediakan oleh Mascera.

3. Pengecualian Waranti

Waranti ini tidak meliputi kegagalan produk yang disebabkan oleh situasi berikut:

 ▪ Kesilapan reka bentuk atau pemilihan bahan yang tidak betul yang dinyatakan oleh pelanggan.

 ▪ Maklumat teknikal yang diberikan oleh pelanggan tidak lengkap, salah atau tidak tepat.

 ▪ Pengendalian, pemasangan, penyelenggaraan atau penggunaan yang tidak betul, termasuk penggunaan di luar had prestasi bahan atau di bawah keadaan operasi yang tidak sesuai.

Mascera tidak bertanggungjawab atas kegagalan yang disebabkan oleh syarat aplikasi di luar spesifikasi yang dipersetujui. 

4. Penyelesaian Isu Kualiti

Jika isu kualiti disahkan disebabkan oleh tanggungjawab pengeluaran Mascera, isu tersebut akan diselesaikan mengikut proses berikut:

 ▪ Jika produk yang dihantar boleh dibaiki, Mascera akan mengatur pemulangan produk untuk pembaikan atau penambahbaikan..

 ▪ Jika produk tidak boleh dibaiki, Mascera akan mengatur pengeluaran semula atas persetujuan pelanggan..

 ▪ Jika penghasilan semula tidak diperlukan, Mascera boleh memberikan bayaran balik atau mengeluarkan kredit untuk pesanan akan datang, tertakluk kepada persetujuan bersama..

Apabila produk dipulangkan untuk pembaikan atau analisis atas tanggungjawab Mascera, Mascera akan menanggung kos penghantaran untuk pemulangan dan penghantaran semula.

5. Prosedur Tuntutan

Bagi memastikan analisis dan penyelesaian yang cekap, pelanggan diminta untuk memberikan maklumat berikut semasa mengemukakan tuntutan jaminan:

 ▪Pengenalpastian pesanan atau kelompok (cth. nombor pesanan, nombor komersial/invois)

 ▪Kosongkan foto atau video produk yang terjejas

 ▪Penerangan terperinci tentang isu tersebut, termasuk keadaan penggunaan, persekitaran kerja dan kegagalan yang diperhatikan

Sila jangan buang atau musnahkan produk yang dihantar sebelum Mascera melengkapkan penilaiannya, kerana sampel yang dikembalikan mungkin diperlukan untuk analisis punca masalah.

👉 Ketahui lebih lanjut tentang skop perkhidmatan penuh kami diPerkhidmatan Kami halaman.